Podmínky služby
1. Úvodní ustanovení
Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran – Prodávajícího, společnosti Mléčné Výrobky, se sídlem Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420604109752, e-mail: info@mlecne-vyrobky.shop, doména: https://mlecne-vyrobky.shop, a Kupujícího, při uzavírání kupních smluv na dálku prostřednictvím internetového obchodu. Podmínky jsou vydány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU. Uzavřením objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Vymezení pojmů
-
Prodávající: Mléčné Výrobky, provozovatel e-shopu na doméně https://mlecne-vyrobky.shop.
-
Kupující: fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu prostřednictvím webových stránek.
-
Objednávka: návrh na uzavření kupní smlouvy, podaný Kupujícím prostřednictvím objednávkového systému.
-
Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě přijetí objednávky.
3. Uzavření smlouvy
Prezentace zboží na webových stránkách je informativního charakteru a nejedná se o nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Kupující vybere zboží, vloží jej do košíku, vyplní objednávkový formulář (jméno, adresa, e-mail info@mlecne-vyrobky.shop, telefon +420604109752), zvolí způsob dopravy a platby a odešle objednávku. Prodávající potvrdí přijetí objednávky automatickým e-mailem, tím však ještě není smlouva uzavřena. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zašle Kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky (akceptace) na jeho e-mailovou adresu. V případě nedostupnosti zboží vás Prodávající bude kontaktovat do 48 hodin na e-mail info@mlecne-vyrobky.shop nebo telefonicky +420604109752.
4. Cena zboží a platba
Ceny veškerého zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o DPH. Cena je platná v okamžiku odeslání objednávky. Celková cena objednávky zahrnuje cenu zboží a případné náklady na dopravu a balné, které jsou zobrazeny před dokončením objednávky. Možnosti platby:
-
Bankovním převodem (předem na účet uvedený v potvrzení objednávky).
-
Dobírkou (platba při převzetí zboží – pouze pro Českou republiku).
-
Platební kartou online (brzy bude k dispozici).
-
Prostřednictvím platební brány (např. Comgate, GoPay) – transakce jsou zabezpečeny v souladu s pravidly PCI DSS.
Prodávající neúčtuje žádné poplatky za volbu platební metody, ledaže by to bylo výslovně uvedeno.
5. Doprava a dodání
Podrobnosti o dodání jsou stanoveny v samostatné Politice doručení, která je nedílnou součástí těchto Podmínek. Zboží je dodáváno prostřednictvím přepravních společností na adresu uvedenou Kupujícím, a to ve lhůtě obvykle do 2–5 pracovních dnů od přijetí objednávky, pokud není uvedeno jinak. Náklady na dopravu jsou sděleny před dokončením objednávky.
6. Práva a povinnosti Prodávajícího
Prodávající se zavazuje:
-
Doručit zboží v dohodnuté kvalitě, množství a v dohodnutém termínu.
-
Informovat Kupujícího o případných změnách ceny nebo dostupnosti.
-
Vyřídit reklamace v souladu s platnými právními předpisy a těmito Podmínkami.
-
Zajistit, aby veškeré informace na webu byly pravdivé a aktuální, avšak nenese odpovědnost za drobné technické nepřesnosti (v případě chyby v ceně si vyhrazuje právo objednávku zrušit a vrátit platbu).
Prodávající je oprávněn: -
Pozastavit nebo zrušit objednávku v případě podezření na podvod nebo nedostupnosti zboží.
-
Změnit ceny a podmínky za předpokladu, že již uzavřené smlouvy nebudou dotčeny.
7. Práva a povinnosti Kupujícího
Kupující se zavazuje:
-
Poskytnout pravdivé a úplné údaje při objednávce (jméno, adresa, kontakt).
-
Převzít objednané zboží a zaplatit kupní cenu.
-
Nepoužívat web k nezákonným účelům.
Kupující je oprávněn: -
Odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v Zásadách vrácení.
-
Uplatnit reklamaci v případě vadného zboží.
-
Kontaktovat Prodávajícího na adrese Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, e-mailem info@mlecne-vyrobky.shop nebo telefonicky +420604109752.
8. Reklamační řád
Na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců ode dne převzetí, pokud výrobce nestanovil delší lhůtu. Reklamace se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb. Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to na adrese Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, nebo e-mailem na info@mlecne-vyrobky.shop. Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na odstranění vady, výměnu zboží, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
9. Odpovědnost za vady a záruka
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí. Odpovědnost se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, nesprávným skladováním, používáním v rozporu s návodem nebo běžným opotřebením. Záruka se nevztahuje na zboží s kratší trvanlivostí (čerstvé mléčné výrobky) v souladu s § 2168 občanského zákoníku. Práva z odpovědnosti za vady se promlčují po 24 měsících.
10. Ochrana spotřebitele a mimosoudní řešení sporů
Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v souladu se zákonem č. 378/2015 Sb. a směrnicí 2013/11/EU. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz, nebo Evropské spotřebitelské centrum (ECC) pro přeshraniční spory. Prodávající se snaží vyřešit případné spory dohodou; pokud to není možné, můžete využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/odr.
11. Závěrečná ustanovení a použitelnost práva
Tyto Podmínky se řídí českým právem, a to i pro zahraniční Kupující v rámci EU, v souladu s Nařízením Řím I. Prodávající si vyhrazuje právo Podmínky měnit; aktuální znění je vždy dostupné na doméně https://mlecne-vyrobky.shop. Změny se vztahují na objednávky učiněné po zveřejnění změn. V případě, že některé ustanovení bude neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Pro účely komunikace se používá český jazyk, případně anglický jazyk na vyžádání.
12. Kontakt a podpora
Veškeré dotazy, stížnosti a připomínky směřujte na:
-
Adresa: Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia
-
Telefon: +420604109752
-
E-mail: info@mlecne-vyrobky.shop