Zásady pro doručování

1. Úvod
Tato Politika doručení (dále jen „Politika“) stanoví podmínky a postupy pro dodání zboží objednaného prostřednictvím internetového obchodu Mléčné Výrobky, se sídlem Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420604109752, e-mail: info@mlecne-vyrobky.shop, doména: https://mlecne-vyrobky.shop. Politika je vypracována v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a směrnicí EU 2011/83/EU.

2. Způsoby dodání
Zboží je doručováno na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce. Nabízíme následující možnosti:

  • Osobní odběr na prodejně: na adrese Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, po předchozí telefonické dohodě na +420604109752. Osobní odběr je zdarma.

  • Doručení přepravní službou (Česká pošta, PPL, DPD nebo Zásilkovna) – po celé České republice a do vybraných zemí EU. Doručení na pobočku nebo do balíkovny je také možné.

  • Expresní doručení (na vyžádání) – realizováno do 24 hodin po potvrzení objednávky, za příplatek, jehož výše je uvedena v objednávkovém formuláři.

  • Mezinárodní doručení – mimo ČR zajišťujeme prostřednictvím GLS nebo DHL do zemí EU, případně po předchozí dohodě na info@mlecne-vyrobky.shop. Podmínky a ceny pro zahraničí jsou k dispozici na vyžádání.

3. Lhůty dodání
Standardní doba dodání je 2 až 5 pracovních dnů ode dne přijetí objednávky a potvrzení platby (pokud je platba předem). V případě platby dobírkou se lhůta počítá ode dne akceptace objednávky. U zboží, které není skladem, vás budeme informovat o předpokládaném termínu dodání do 48 hodin. Maximální lhůta pro dodání je 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebylo dohodnuto jinak; v opačném případě má Kupující právo odstoupit od smlouvy. Prodávající se snaží o co nejrychlejší dodání, ale výjimečné okolnosti (přírodní katastrofy, stávky, pandemie) mohou způsobit zpoždění, o kterém vás budeme informovat e-mailem na adresu info@mlecne-vyrobky.shop.

4. Náklady na doručení
Cena za doručení se liší podle zvoleného způsobu, hmotnosti a cílové destinace:

  • Osobní odběr: 0 Kč (zdarma).

  • Doručení do České republiky (standardní): od 99 Kč do 199 Kč v závislosti na hmotnosti a objemu.

  • Doručení na pobočku (Zásilkovna): 79 Kč.

  • Expresní doručení: 299 Kč.

  • Mezinárodní doručení (EU): od 350 Kč do 1200 Kč podle země a hmotnosti.
    Celková cena dopravy je vždy viditelná před dokončením objednávky a v potvrzovacím e-mailu. Doprava zdarma je poskytována pro objednávky nad 2000 Kč (pouze pro ČR).

5. Přebírání zboží
Při převzetí zásilky je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a počet kusů. V případě viditelného poškození doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat protokol o škodě s dopravcem. Pokud zboží vykazuje vady, kontaktujte ihned Prodávajícího na +420604109752 nebo info@mlecne-vyrobky.shop. Nepřevzetí zásilky bez udání důvodu nebo bez předchozí komunikace se považuje za odstoupení od smlouvy, avšak Kupující nese náklady na vrácení zboží.

6. Nedodržení termínu
Pokud Prodávající nedodá zboží ve stanoveném termínu (max. 30 dnů), má Kupující právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající je povinen vrátit veškeré zaplacené peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení. Zpoždění způsobené dopravcem není důvodem pro náhradu škody, ale Prodávající se zavazuje vynaložit maximální úsilí k vyřešení situace.

7. Změna dodací adresy
Kupující může změnit dodací adresu před odesláním zboží prostřednictvím e-mailu info@mlecne-vyrobky.shop nebo telefonicky na +420604109752. Po odeslání zásilky již změna není možná a případné přeadresování je zpoplatněno dopravcem podle jeho sazebníku (obvykle 50–150 Kč). Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně uvedenou adresu Kupujícím.

8. Pojištění zásilek
Veškeré zásilky jsou pojištěny proti ztrátě nebo poškození po dobu přepravy. V případě ztráty zásilky provedeme šetření s dopravcem a do 30 dnů vrátíme plnou cenu zboží včetně poštovného, nebo zásilku znovu odešleme, pokud to bude možné. Pokud zásilka dorazí poškozená, je nutné to nahlásit do 3 dnů od převzetí na info@mlecne-vyrobky.shop s přiloženou fotodokumentací.

9. Doručení v případě nepřítomnosti
Pokud vás dopravce nezastihne na uvedené adrese, zanechá výzvu k vyzvednutí zásilky na nejbližší pobočce nebo balíkovně. Zásilka je k vyzvednutí obvykle 5–7 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty se zásilka vrací Prodávajícímu a Kupující je povinen uhradit náklady na vrácení (standardně 99 Kč) a nové odeslání (pokud o to požádá). V případě nevyzvednutí bez komunikace se smlouva ruší a kupní cena bude vrácena po odečtení manipulačních poplatků.

10. Doručení do zahraničí
Pro zákazníky z Evropské unie dodáváme zboží s uvedením celní deklarace, přičemž veškeré daně a cla jsou již zahrnuty v ceně (pokud se jedná o zásilky v rámci EU). Pro země mimo EU se aplikují místní celní a daňové předpisy; veškeré poplatky hradí Kupující. Před odesláním vás vyrozumíme o celkové ceně včetně dopravy, ale případné dodatečné poplatky (clo, DPH) nejsou v naší režii.

11. Odpovědnost za zboží po převzetí
Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí. Do té doby nese odpovědnost Prodávající a dopravce. Po převzetí odpovídá Kupující za skladování a manipulaci se zbožím, zejména u mléčných výrobků, které vyžadují chladicí řetězec. Doporučujeme ihned po převzetí uložit výrobky do chladničky.

12. Stornování objednávky ze strany Prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo stornovat objednávku před odesláním, pokud zjistí, že zboží není skladem, cena byla uvedena omylem, nebo existují důvodné pochybnosti o pravosti objednávky. V takovém případě bude Kupující neprodleně kontaktován e-mailem na info@mlecne-vyrobky.shop nebo telefonicky +420604109752 a peníze budou vráceny do 14 dnů.

13. Závěrečná ustanovení
Tato Politika doručení tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek a Zásad vrácení. Je platná od zveřejnění na doméně https://mlecne-vyrobky.shop. Veškeré spory týkající se dodání se řeší v souladu s českým právem. Pro další informace nás neváhejte kontaktovat na e-mailu info@mlecne-vyrobky.shop nebo na adrese Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia. Děkujeme za vaši důvěru a přejeme příjemné nakupování.